سياسة الضمان
1. نطاق الضمان
تخضع منتجات YOKEN المؤهلة للضمان المحدد لكل منتج وموديل.
وتوضح مدة الضمان الفعلية في:
- شهادة الضمان.
- مستندات المنتج.
- فاتورة الشراء عند الاقتضاء.
- المعلومات الرسمية المرفقة بالمنتج.
وينصح بالاحتفاظ بفاتورة الشراء وشهادة الضمان طوال فترة الضمان، وهو ما يؤكد عليه أيضًا جهاز حماية المستهلك بالنسبة للسلع المعمرة.
2. مدة الضمان
قد تختلف مدة الضمان من منتج إلى آخر ومن موديل إلى آخر.
ويبدأ الضمان الخاص بكل منتج وفقًا للتاريخ والشروط الموضحة في مستندات الضمان الرسمية والقانون المطبق.
3. ما قد يشمله الضمان
وفقًا لشروط ضمان المنتج، قد يشمل الضمان العيوب المتعلقة بالتصنيع أو الخامات أو المكونات التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي.
وبحسب طبيعة المشكلة والشروط المطبقة، قد تشمل الخدمة:
- فحص الجهاز.
- الإصلاح.
- استبدال قطع الغيار المشمولة بالضمان.
- أي معالجة أخرى تستوجبها شروط الضمان أو القانون المطبق.
4. الحالات التي قد لا يغطيها الضمان
في الحدود التي يسمح بها القانون، قد لا يشمل الضمان الأعطال أو التلف الناتج عن:
- سوء الاستخدام.
- عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.
- التركيب بطريقة غير صحيحة.
- الإصلاح أو التعديل بواسطة جهة غير معتمدة.
- الصدمات أو الحوادث أو التلف المادي الناتج عن العميل.
- النقل غير السليم بعد استلام المنتج.
- التخزين غير المناسب.
- بعض الأسباب الكهربائية الخارجية غير المشمولة بشروط ضمان المنتج.
- استخدام الجهاز في أغراض تختلف عن الاستخدام المخصص له.
ولا تؤثر هذه الحالات على أي حقوق إلزامية يمنحها القانون للمستهلك.
5. مراكز الخدمة المعتمدة
عندما تشترط شروط الضمان ذلك، يجب أن تتم عمليات الفحص والصيانة والإصلاح من خلال YOKEN أو أحد مراكز الخدمة المعتمدة.
وينصح بعدم محاولة إصلاح الجهاز من خلال جهات غير معتمدة إذا كان ذلك قد يؤثر على سلامة الجهاز أو شروط الضمان.
6. متطلبات طلب خدمة الضمان
قد يطلب من العميل توفير:
- فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- شهادة الضمان.
- موديل الجهاز.
- الرقم التسلسلي للجهاز عند وجوده.
- وصف المشكلة.
- صور أو فيديو عند الحاجة لتحديد المشكلة.
7. الإصلاح وقطع الغيار
إذا كان الإصلاح مشمولًا بالضمان، تتم الخدمة وفقًا لشهادة الضمان والمواصفات والمتطلبات القانونية المطبقة.
ويوضح جهاز حماية المستهلك أن شهادة الضمان للمنتجات الخاضعة لها تتضمن التزام الضامن خلال مدة الضمان، وأن الالتزامات المغطاة تشمل تكاليف أعمال الإصلاح أو الصيانة وقطع الغيار المؤهلة وفق الشروط المطبقة.
8. تكرار الأعطال
إذا كانت القواعد الإلزامية لحماية المستهلك أو المواصفات المطبقة تمنح العميل حقوقًا إضافية عند تكرار الأعطال أو عمليات الإصلاح، تظل هذه الحقوق سارية.
ولا تحد سياسة الضمان هذه من الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون المصري للمستهلك.
9. الضمان والاستبدال والاسترجاع
حقوق الضمان منفصلة عن الحقوق القانونية المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع.
وبالتالي قد يكون للعميل حق بموجب سياسة الاستبدال والاسترجاع أو قانون حماية المستهلك حتى إذا لم يتم التعامل مع الحالة باعتبارها مطالبة ضمان عادية.
10. تواصل معنا
لطلب خدمات الضمان أو الصيانة:
خدمة عملاء YOKEN
الهاتف: 012 85585592
واتساب: 012 85585592
العنوان: المعادي، القاهرة، مصر