سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. السياسة العامة

تحرص YOKEN على تسليم المنتجات بالمواصفات والحالة الموضحة للعميل عند الشراء.

وتتم إجراءات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري والقواعد القانونية المعمول بها.

2. الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا

مع مراعاة الشروط والاستثناءات القانونية، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج المؤهل خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه دون الحاجة إلى إبداء أسباب.

ويجب أن يكون المنتج بالحالة التي يتطلبها القانون لممارسة حق الاستبدال أو الاسترجاع.

وقد لا ينطبق هذا الحق في بعض الحالات المستثناة قانونًا، ومن بينها تعذر إعادة السلعة إلى حالتها الأصلية بسبب يرجع إلى المستهلك.

3. المنتجات المعيبة خلال 30 يومًا

إذا ظهر عيب بالمنتج، يحق للعميل طلب استبداله أو استرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.

ويتعين على العميل التواصل مع YOKEN وتوضيح العيب الموجود بالمنتج.

وفي حالة انطباق الشروط القانونية، يتم استبدال المنتج أو استرجاعه ورد قيمته دون تحميل العميل تكاليف إضافية، وذلك وفق المدد والإجراءات القانونية المطبقة.

4. متطلبات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى توفير:

• رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• موديل المنتج.
• بيانات التواصل.
• توضيح سبب الاسترجاع أو العيب عند الحاجة.
• صور أو فيديو للمشكلة إذا كان ذلك ضروريًا لتحديد طبيعتها.

ويجب التعامل مع المنتج بما يتفق مع المتطلبات القانونية المطبقة.

5. فحص المنتج

يحق لـ YOKEN أو مركز الخدمة المعتمد فحص المنتج عند الحاجة لتحديد طبيعة المشكلة أو العيب المبلغ عنه.

ولا يترتب على الفحص الانتقاص من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القانون.

6. رد المبالغ

في حالة قبول طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة والقانون المطبق.

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ لدى العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

7. التلف أثناء التوصيل

ينصح بفحص المنتج وحالة العبوة الخارجية عند الاستلام.

وفي حالة وجود تلف ظاهر أو منتج غير مطابق للطلب أو نقص في المحتويات، يرجى إبلاغ YOKEN في أقرب وقت ممكن.

8. تواصل معنا

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:

خدمة عملاء YOKEN
الهاتف: 012 85585592
واتساب: 012 85585592
العنوان: المعادي، القاهرة، مصر