الشروط والأحكام

1. مقدمة

مرحبًا بكم في YOKEN.

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقع YOKEN الإلكتروني، بما في ذلك تصفح الموقع وشراء المنتجات والاستفادة من الخدمات المتاحة من خلاله.

باستخدامكم للموقع، فإنكم تقرون بأنكم قد قرأتم هذه الشروط والأحكام وفهمتموها ووافقتم عليها.

إذا كنتم لا توافقون على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع.

2. عن YOKEN

تقدم YOKEN مجموعة من الأجهزة المنزلية والمنتجات المرتبطة بها من خلال موقعها الإلكتروني وقنوات البيع المعتمدة.

بيانات الشركة:
اسم الشركة: YOKEN
العنوان: [عنوان الشركة]
خدمة العملاء: [رقم الهاتف]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

3. استخدام الموقع

يجب استخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط.

ويحظر:

• استخدام الموقع بطريقة تؤثر على تشغيله أو تؤدي إلى تعطيله.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته.
• استخدام محتوى الموقع في أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو تجارية غير مصرح بها.
• تقديم بيانات كاذبة أو غير دقيقة أو مضللة.

ويحق لـ YOKEN تقييد أو تعليق الوصول إلى الموقع في حالة الاشتباه في إساءة الاستخدام أو وجود نشاط احتيالي.

4. معلومات المنتجات

تحرص YOKEN على تقديم معلومات دقيقة عن منتجاتها، بما في ذلك المواصفات والأبعاد والسعات والمميزات والألوان والصور.

ومع ذلك:

• قد تختلف الألوان بدرجة بسيطة نتيجة إعدادات الشاشات أو التصوير أو اختلاف دفعات الإنتاج.
• قد يتم تحديث عبوات المنتجات أو بعض التفاصيل التصميمية دون التأثير على الوظائف الأساسية للمنتج.
• قد تختلف المواصفات من موديل إلى آخر.

وعلى العميل مراجعة مواصفات الموديل المختار بعناية قبل إتمام الطلب.

وفي حالة وجود خطأ جوهري في معلومات أحد المنتجات، يحق لـ YOKEN تصحيح المعلومات والتواصل مع العملاء المتأثرين عند الحاجة.

5. الأسعار

تظهر أسعار المنتجات بالعملة المحددة على الموقع.

وتشمل الأسعار الضرائب والرسوم الإلزامية حيثما يوجب القانون ذلك.

وسيتم توضيح أي رسوم توصيل أو تركيب مطبقة للعميل قبل إتمام الطلب.

ويحق لـ YOKEN تعديل الأسعار والعروض الترويجية في أي وقت، على ألا يؤثر تعديل السعر على الطلبات التي تم قبولها بالفعل، إلا في حالة وجود خطأ واضح في السعر ووفقًا لما يسمح به القانون.

6. الطلبات

إرسال الطلب عبر الموقع لا يعني بالضرورة قبوله بشكل نهائي.

بعد تقديم الطلب، قد يتلقى العميل تأكيدًا يتضمن بيانات الطلب الذي تم تسجيله.

ويحق لـ YOKEN التواصل مع العميل للتحقق من:

• توافر المنتج.
• عنوان ومنطقة التوصيل.
• بيانات العميل.
• بيانات الدفع.
• أي معلومات أخرى ضرورية لإتمام الطلب.

ويحق لـ YOKEN رفض أو إلغاء الطلب في حالات مثل عدم توافر المنتج أو وجود خطأ واضح في السعر أو الاشتباه في وجود عملية احتيالية أو عدم صحة بيانات العميل أو لأي سبب مشروع آخر يسمح به القانون.

وفي حالة تحصيل قيمة طلب تم إلغاؤه، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة والقواعد القانونية المعمول بها.

7. الدفع

تظهر وسائل الدفع المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب.

ويلتزم العميل بتقديم بيانات دفع صحيحة وسارية.

ولا تتحمل YOKEN مسؤولية تأخير أو رفض عمليات الدفع الناتجة عن البنك أو مزود خدمة الدفع أو جهة إصدار البطاقة أو نتيجة تقديم العميل بيانات غير صحيحة.

8. التوصيل

تختلف إمكانية التوصيل وتكلفته والمدة المتوقعة باختلاف المنتج ومنطقة التوصيل.

ويلتزم العميل بتقديم بيانات اتصال وعنوان توصيل صحيحة وكاملة.

وتعتبر مواعيد التوصيل تقديرية ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك.

وتبذل YOKEN جهدًا معقولًا لتسليم الطلبات خلال المدة المعلنة، مع مراعاة الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتها.

وينصح العميل بفحص الحالة الخارجية للمنتج عند الاستلام وإبلاغ YOKEN بأي تلف ظاهر أو اختلاف في الطلب في أقرب وقت ممكن.

9. الاستبدال والاسترجاع

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لقوانين حماية المستهلك السارية.

وفي الحالات الخاضعة لقواعد حماية المستهلك المصرية، يحق للمستهلك بوجه عام استبدال أو إعادة المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، مع مراعاة الحالات والاستثناءات التي ينص عليها القانون.

ويجب أن يكون المنتج بالحالة التي يتطلبها القانون لممارسة حق الاسترجاع أو الاستبدال.

وقد لا ينطبق حق الاسترجاع إذا تعذر إعادة المنتج إلى حالته الأصلية بسبب يرجع إلى العميل أو في الحالات الأخرى المستثناة قانونًا.

10. المنتجات المعيبة

في حالة وجود عيب بالمنتج يخضع لأحكام قوانين حماية المستهلك، يحق للعميل الاستفادة من حقوق الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة القانونية المطبقة.

وفي الحالات الخاضعة لقواعد حماية المستهلك المصرية، يمكن بوجه عام استبدال أو استرجاع السلعة المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط القانونية المطبقة.

ويرجى التواصل مع خدمة عملاء YOKEN وتوفير:

• رقم الطلب أو الفاتورة.
• موديل المنتج.
• وصف المشكلة.
• صور أو فيديو للمشكلة عند الحاجة لتحديد طبيعتها.

ولا ينتقص أي نص في هذه الشروط من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القانون.

11. الضمان

قد تكون منتجات YOKEN مشمولة بضمان الشركة المصنعة أو الموزع.

وتكون مدة وشروط الضمان وفقًا لما هو موضح في شهادة ضمان المنتج أو صفحة المنتج أو الفاتورة أو المستندات الرسمية المرفقة به.

وقد يشترط للاستفادة من الضمان الاستخدام والتركيب والصيانة الصحيحة والالتزام بتعليمات التشغيل.

وقد لا يشمل الضمان التلف الناتج عن:

• سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ.
• الإصلاح أو التعديل بواسطة جهات غير معتمدة.
• الحوادث أو التلف المادي الناتج عن العميل.
• عدم الالتزام بتعليمات التشغيل أو التركيب.
• الظروف الكهربائية أو الأسباب الخارجية غير المشمولة بشروط الضمان.

وتطبق هذه الاستثناءات في الحدود التي يسمح بها القانون، ولا تؤثر على الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك.

12. التركيب والاستخدام

قد تتطلب بعض الأجهزة المنزلية تركيبًا متخصصًا أو متطلبات محددة للكهرباء أو المياه أو التهوية أو التشغيل.

ويلتزم العميل باتباع إرشادات التركيب والسلامة المرفقة مع المنتج.

وفي الحالات التي تشترط فيها شروط الضمان إجراء التركيب بواسطة فني معتمد، فقد يؤثر التركيب غير المعتمد على التغطية بالضمان في الحدود التي يسمح بها القانون.

13. العروض والخصومات

قد تخضع العروض والخصومات والباقات والأكواد الترويجية لشروط خاصة، مثل:

• مدة صلاحية العرض.
• المنتجات المشمولة.
• الحد الأدنى لقيمة الطلب.
• الكميات المتاحة.
• المناطق الجغرافية.
• حدود استخدام كود الخصم.

ولا يمكن الجمع بين أكثر من عرض ما لم يتم النص على خلاف ذلك.

ويحق لـ YOKEN تصحيح أو تعليق أو إلغاء أي عرض في حالة وجود خطأ واضح أو إساءة استخدام أو نشاط احتيالي، وفقًا للقانون.

14. حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• اسم وعلامة YOKEN التجارية.
• الشعارات.
• صور المنتجات.
• التصميمات والرسومات.
• الفيديوهات.
• المحتوى الكتابي.
• تصميم الموقع.
• المواد التسويقية.

مملوكة لـ YOKEN أو مستخدمة بموجب ترخيص، وتخضع لقوانين حماية الملكية الفكرية المعمول بها.

ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع أو استغلال محتوى الموقع تجاريًا دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من YOKEN أو صاحب الحقوق المعني.

15. الخصوصية

يتم التعامل مع البيانات الشخصية التي يتم تقديمها عبر الموقع وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بـ YOKEN والقوانين المعمول بها لحماية البيانات.

وينصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية جمع واستخدام وحفظ وحماية بياناته الشخصية.

16. خدمات الأطراف الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة بواسطة أطراف خارجية، مثل:

• شركات الدفع الإلكتروني.
• شركات الشحن والتوصيل.
• منصات التواصل الاجتماعي.
• مزودي الخدمات الإلكترونية الآخرين.

ولا تتحمل YOKEN مسؤولية محتوى أو سياسات الخصوصية أو التشغيل المستقل لتلك الخدمات، إلا في الحالات التي لا يجوز فيها قانونًا استبعاد هذه المسؤولية.

17. حدود المسؤولية

في أقصى حدود يسمح بها القانون، لا تتحمل YOKEN المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للموقع أو المنتجات.

ولا يهدف أي بند من هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يسمح القانون باستبعاده أو تقييده.

18. تعديل الشروط والأحكام

يحق لـ YOKEN تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في الخدمات أو سياسات العمل أو المتطلبات القانونية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

وتسري التعديلات من التاريخ المحدد لها، مع عدم الإخلال بالحقوق الناتجة عن الطلبات السابقة أو القواعد القانونية الإلزامية.

19. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المطبقة على نشاط YOKEN والمعاملة التي يجريها العميل، بما في ذلك القواعد الإلزامية لحماية المستهلك.

وبالنسبة للمعاملات التي تتم داخل جمهورية مصر العربية، تسري القوانين واللوائح المصرية ذات الصلة، بما في ذلك القواعد الإلزامية لحماية المستهلك.

20. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالشروط والأحكام أو الطلبات أو الاستبدال والاسترجاع أو الضمان أو منتجات YOKEN، يمكنكم التواصل معنا من خلال:

خدمة عملاء YOKEN
الهاتف: 012 85585592
واتساب: 012 85585592
العنوان: المعادي، القاهرة، مصر