سياسة الشحن والتوصيل

1. نطاق التوصيل

توفر YOKEN خدمة التوصيل للمناطق المتاحة وفقًا لتوافر المنتج وإمكانية التوصيل وموقع العميل.

وقد تختلف المناطق التي تتوفر بها خدمة التوصيل من وقت لآخر.

2. مدة التوصيل

يتم توضيح المدة المتوقعة للتوصيل أثناء تنفيذ الطلب أو من خلال التواصل مع العميل.

وتعتبر مواعيد التوصيل تقديرية ما لم يتم تأكيد موعد محدد صراحة.

وقد تختلف مدة التوصيل حسب:

• منطقة التوصيل.
• توافر المنتج.
• نوع وحجم الجهاز.
• حجم الطلبات.
• العطلات الرسمية.
• الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ YOKEN.

3. رسوم التوصيل

يتم توضيح أي رسوم توصيل مطبقة للعميل قبل إتمام أو تأكيد الطلب.

ويتم توضيح التكلفة المتعلقة بالطلب قبل إتمام عملية الشراء. كما ينصح جهاز حماية المستهلك المتسوق إلكترونيًا بمراجعة تكلفة الشحن والتوصيل وشروط ومواعيد التسليم قبل الشراء.

4. بيانات التوصيل

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة تشمل:

• الاسم بالكامل.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• المحافظة والمنطقة.
• رقم المبنى والدور والشقة عند الحاجة.
• أي بيانات أخرى لازمة لتنفيذ عملية التوصيل.

وقد يؤدي تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير عملية التوصيل.

5. استلام المنتج

يجب تواجد العميل أو شخص مفوض منه في مكان التوصيل لاستلام المنتج.

وينصح بفحص:

• الحالة الخارجية للمنتج.
• العبوة.
• موديل المنتج.
• عدد المنتجات.
• أي تلف ظاهر.

ويرجى إبلاغ YOKEN بأي مشكلة ظاهرة في أقرب وقت ممكن.

6. الأجهزة المنزلية كبيرة الحجم

بالنسبة للأجهزة كبيرة الحجم، على العميل التأكد من:

• سهولة الدخول إلى المبنى.
• ملاءمة السلالم أو المصعد لأبعاد الجهاز.
• إمكانية إدخال الجهاز إلى مكان التسليم بشكل آمن.

وقد يتم إبلاغ العميل مسبقًا بأي متطلبات إضافية خاصة بالتوصيل.

7. التركيب

لا يعني توصيل المنتج أن خدمة التركيب مشمولة تلقائيًا إلا إذا تم النص على ذلك ضمن المنتج أو الطلب.

وقد تتطلب بعض الأجهزة التركيب أو التشغيل بواسطة فني معتمد وفقًا لمتطلبات المنتج أو شروط الضمان.

ويجب مراجعة دليل الاستخدام وشهادة الضمان قبل تركيب الجهاز.

8. التأخير في التوصيل

تبذل YOKEN جهدًا معقولًا للالتزام بالمدة المتوقعة للتوصيل.

ومع ذلك، قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة الظروف الجوية أو مشكلات النقل أو توافر المنتجات أو العطلات الرسمية أو غيرها من الظروف الخارجة عن نطاق السيطرة المعقولة.

وعند الإمكان، يتم إبلاغ العميل بأي تغيير جوهري في موعد التوصيل.

9. تعذر التوصيل

في حالة تعذر إتمام التوصيل نتيجة:

• عدم إمكانية التواصل مع العميل.
• وجود خطأ أو نقص في العنوان.
• عدم وجود شخص لاستلام الطلب.
• تعذر الوصول إلى مكان التسليم بشكل معقول.

يجوز لـ YOKEN التواصل مع العميل لتحديد موعد توصيل آخر.

ولا تطبق أي رسوم إضافية إلا إذا كان ذلك مسموحًا وتم توضيحه للعميل مسبقًا.

10. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالتوصيل:

خدمة عملاء YOKEN
الهاتف: 012 85585592
واتساب: 012 85585592
العنوان: المعادي، القاهرة، مصر